卓越绩效模式政府质量奖

　　“杰出绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，是80年代后期美国创建的一种企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求杰出的经营绩效。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中摩托罗拉公司、通用公司、微软公司等企业都是运用杰出绩效模式取得优越经营结果的典范。

　　杰出绩效模式有如下特点：为组织的管理和达到杰出绩效提供了一个系统的框架;强调高层管理者的作用;强调组织的战略要素与关键过程的统一、与组织资源的一致，以提高组织的整体绩效和顾客满意度;引导组织将所有的行为都指向经营结果，即顾客的、财务的、操作运行的各种绩效的总合，包括人力资源的结果和公共责任的结果;要求组织实施有效的、以事实为基础的绩效测量、分析体系，对持续改进组织绩效和提高竞争能力提供保障;强调知识管理，以人为本。

　　随着我国市场经济的发展、科技的进步、全球市场竞争的加剧，企业的管理者更深刻地认识到，高质量的产品和高绩效的经营是保持企业竞争取胜的根本保证。中国根据美国、日本及欧洲质量奖模式建立了中国杰出绩效模式评价准则，并设立了全国质量奖、省(市)质量奖，部分省、市、县(区)为了推动本区域企业质量竞争力的提升，也陆续设立了省长质量奖、市长质量奖、县(区)长质量奖等，大大推动了中国企业质量竞争力的提升。

　　各地政府质量奖评审标准有直接采用《杰出绩效准则》-美国波多里奇国家质量奖评定标准的，也有采用《杰出绩效评价准则(GB/T19580)》和《杰出绩效评价准则实施指南(GB/Z19579)》国家标准新版本的，两种标准的核心大同小异，我们咨询工作中会根据客户所争取的政府质量奖的评审标准为依据来建立客户内部的杰出绩效管理模式。

　　波多里奇奖的评价标准有助于提高产品和服务质量的绩效标准和期望水平。能够促进企业之间以及企业内部的交流与共享，还可作为企业计划、评估、培训及其他用途的工具。

　　波多里奇奖评价的核心价值观包括有远见的、着眼于未来的领导人，顾客驱动的杰出绩效模式，周密的视野与管理创新，企业和员工的学习，注重雇员和合作伙伴，注重成果和创造价值，对市场的敏捷反应和社会责任。很多企业深知该标准有两个用途，一是用来评估企业的绩效是否达到杰出的地步，二是用来引导企业走上杰出的地步。因此企业纷纷学习标准，根据自身的实际情况导入杰出绩效模式。